هذه الرسالة دراسة ميدانية ترتكز بشكل أساسي على تطوير الأداء التسويقي لشركات الأدوية محل الدراسة باستخدام مقياس الأداء المتوازن الذي يشمل عدة أبعاد (المالي، العملاء،العمليات التسويقية الداخلية ،التعلم والنمو،المنافسين،البيئة والمجتمع،البعد الأخلاقي).
وقد تمثلت مشكلة الدراسة في مجموعة من التساؤلات التي تدور حول كيفية تطوير الأداء التسويقي المتوازن، والتعرف على الأهمية النسبية للأهداف التسويقية الاستراتيجية لأبعاد مقياس الأداء التسويقي، بالإضافة للتعرف على الأهمية النسبية لمقاييس الأداء لكل هدف من الأهداف التسويقية الاستراتيجية.
وفي سبيل تحقيق ذلك بنيت الدراسة على اختبار ثلاثة فروض أساسية هي:
الفرض الأول: هناك أهمية لقياس أبعاد الأداء التسويقي المتوازن في الشركات محل البحث والدراسة.
الفرض الثاني: يوجد اختلاف في الأهمية النسبية للأهداف التسويقية الاستراتيجية لأبعاد الأداء التسويقي المتوازن في تطوير الأداء التسويقي في الشركات محل البحث والدراسة.
الفرض الثالث: يوجد اختلاف في الأهمية النسبية للمقاييس المستخدمة في مقياس الأداء التسويقي المتوازن في تحقيق الهدف الاستراتيجي لكل بُعد في الشركات محل البحث والدراسة.
وفي ضوء مشكلة الدراسة وأهدافها وفروضها قسمت الرسالة لقسمين: حيث ركز القسم الأول منها على الإطار الفكري والفلسفي مستعرضاً التأصيل العلمي لمقياس الأداء المتوازن ودراسة تحليلية للأداء التسويقي بالإضافة إلى إمقتراح إطار لتطوير نموذج لتقييم الأداء التسويقي بهدف تطوير الأداء التسويقي، بينما تناول القسم الثاني الدراسة الميدانية واختبار الفروض، فضلاً عن نتائج وتوصيات وإسهامات الدراسة.
وبغرض اختبار الفروض اعتمد الباحث على البيانات الثانوية لتكوين الإطار الفكري والفلسفي للدراسة، بالإضافة إلى البيانات الأولية التي تم تجميعها من خلال قائمة استقصاء وجهت لمديري التسويق القائمين على تقييم الأداء التسويقي بشركات الأدوية (23 مفردة من 33 بنسبة 69.7%).
وخلصت الدراسة لأهمية قياس أبعاد الأداء التسويقي المتوازن في الشركات محل الدراسة، واختلاف الأهمية النسبية للأهداف التسويقية الاستراتيجية لأبعاد مقياس الأداء التسويقي المتوازن في تطوير الأداء التسويقي، وكذلك اختلاف الأهمية النسبية لمقاييس الأداء لكل هدف.
هذا وقد ثبت صحة الفرض الأول الذي ينص على أن هناك أهمية لقياس أبعاد الأداء التسويقي المتوازن في الشركات محل الدراسة.
كما ثبت صحة الفرض الثاني الذي ينص على أنه يوجد اختلاف في الأهمية النسبية للأهداف التسويقية الاستراتيجية لأبعاد مقياس الأداء التسويقي المتوازن في تطوير الأداء التسويقي في الشركات محل الدراسة.
كما ثبت صحة الفرض الثالث الذي ينص على أنه يوجد اختلاف في الأهمية النسبية لمقاييس الأداء المستخدمة في مقياس الأداء التسويقي المتوازن في قياس كل هدف.
وفي النهاية قدمت الدراسة مجموعة من التوصيات التي تعد بمثابة توجهات مستقبلية يأمل منها الباحث تطوير الأداء التسويقي. وجهت لوزارة الصحة، والتجارة، والصناعة، كما وجهت لشركات الأدوية.
|
